Retur / Anulare

Ultima actualizare: 23 septembrie 2026

1. Dreptul de retragere (OUG nr. 34/2014)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, în cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, cu excepțiile prevăzute la punctul 3 de mai jos.

2. Termenele de anulare depind de pachet/serviciu

Pentru serviciile de turism (pachete, cazări, bilete) și pentru rezervările de tip rent a car sau transfer aeroport, termenele și condițiile de anulare pot varia în funcție de pachetul ales, de politica furnizorului/partenerului (transportator, unitate de cazare, operator de turism) și de perioada rămasă până la data serviciului. Condițiile specifice sunt comunicate la momentul rezervării sau sunt afișate pe platforma partenerului prin care se finalizează rezervarea (de exemplu, calatorii.net, vacanteall.inclusive.ro, rentacarbrasov.com.ro, transferaeroportbrasov.ro).

În general:

• Anulările realizate cu mai mult de 30 de zile înainte de data serviciului beneficiază de cele mai avantajoase condiții de rambursare.
• Anulările realizate în intervalul 7–30 de zile pot implica penalizări parțiale, conform politicii furnizorului.
• Anulările realizate cu mai puțin de 7 zile înainte de data serviciului, precum și neprezentarea (no-show), pot fi nerambursabile, conform politicii furnizorului.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, contractelor de prestare de servicii legate de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de execuție specifică (de exemplu, o rezervare de cazare, transport, rent a car sau eveniment cu dată fixă), precum și serviciilor complet executate, cu acordul consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere.

4. Cum soliciți o anulare

Pentru a solicita anularea unei rezervări, ne poți scrie la office@micohin.com, menționând numărul rezervării/comenzii și serviciul contractat, sau ne poți contacta telefonic la numerele afișate în pagina de Contact.

5. Rambursarea

În cazul în care ești eligibil pentru o rambursare (integrală sau parțială, conform secțiunilor de mai sus), suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii de anulare/retragere.

6. Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă un litigiu nu poate fi rezolvat direct cu noi, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau la platforma europeană SOL, conform O.G. nr. 38/2015. Vezi și Termenii și Condițiile și politica de Livrare.